Política de Tratamiento de Datos Personales
Vivienda Total S.A.S. – Creditotal
En Vivienda Total S.A.S. reconocemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes, usuarios, aliados, colaboradores y demás titulares de información.
A través de esta política informamos los lineamientos aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión y demás actividades relacionadas con el tratamiento de datos personales.
| Información | Datos |
|---|---|
| Responsable del tratamiento | Vivienda Total S.A.S. |
| NIT | 900973100-8 |
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Dirección | Carrera 10 # 24-76 Oficina 805 |
| Correo | servicioalcliente@viviendatotal.co |
| Teléfono | (601) 7559345 / 310 3964773 |
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales tiene como objetivo establecer los criterios, procedimientos y lineamientos bajo los cuales Vivienda Total S.A.S. realiza el tratamiento de datos personales.
La política busca garantizar que los titulares conozcan:
La presente política aplica al tratamiento de datos personales realizado por Vivienda Total S.A.S. respecto de información recolectada por medios físicos, electrónicos, digitales o cualquier otro mecanismo autorizado.
Comprende, entre otros, información obtenida a través de:
La presente política se adopta principalmente en cumplimiento de:
La SIC señala que las políticas de tratamiento deben contener la información prevista en la regulación aplicable sobre protección de datos. RNBD
Para efectos de la presente política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Comunicación mediante la cual se informa al titular sobre la existencia de las políticas de tratamiento, la forma de acceder a ellas y las finalidades para las cuales será tratada su información.
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Información que por su naturaleza íntima o reservada resulta relevante únicamente para su titular.
Información que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento puede interesar al titular y a determinado sector o grupo de personas.
Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de la información.
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, consulta, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
Tratamiento mediante el cual un responsable envía información personal a otro responsable que puede decidir sobre su tratamiento.
Tratamiento que implica la comunicación de datos personales a un tercero que realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Vivienda Total S.A.S. aplicará los principios establecidos por la legislación colombiana en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de información personal se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.
El tratamiento responderá a finalidades legítimas que serán informadas al titular.
El tratamiento solo podrá ejercerse con autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea requerida, salvo las excepciones previstas legalmente.
La información sometida a tratamiento deberá procurar ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Se garantizará al titular el derecho a obtener información acerca de la existencia de datos que le conciernan y el tratamiento realizado sobre ellos.
Los datos personales serán tratados únicamente por personas autorizadas y dentro de los límites establecidos por la ley.
Se implementarán medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales orientadas a proteger la información.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizar su relación con la compañía.
Estos principios corresponden al marco de protección de datos personales utilizado por la SIC en su política institucional. Sede Electrónica
Vivienda Total S.A.S. podrá tratar información perteneciente a diferentes tipos de titulares, entre ellos:
Dependiendo de la relación existente con el titular y del producto o servicio solicitado, Vivienda Total S.A.S. podrá recopilar y tratar diferentes categorías de información.
Cuando resulte necesaria para la gestión de productos o servicios:
Dependiendo del producto o trámite, podrán recibirse documentos como:
La documentación solicitada podrá variar según el producto, la entidad financiera, el perfil del cliente y las características de la operación.
Los datos personales recolectados por Vivienda Total S.A.S. podrán ser tratados para las siguientes finalidades, dependiendo de la relación con cada titular.
Cuando resulte necesario para gestionar la solicitud del titular, Vivienda Total S.A.S. podrá:
Estas actividades se realizarán conforme a las autorizaciones correspondientes y dentro de las finalidades informadas al titular.
Cuando exista la autorización correspondiente:
Cuando corresponda:
Debido a la naturaleza de los servicios gestionados por Vivienda Total S.A.S., algunos procesos podrán requerir el tratamiento de información económica, financiera, bancaria, patrimonial o relacionada con la capacidad de pago del titular.
Cuando sea necesario realizar consultas de información financiera, crediticia, comercial o relacionada con operadores de información, dichas consultas deberán efectuarse conforme a la autorización correspondiente y a las normas aplicables.
La autorización para realizar consultas ante centrales u operadores de información deberá obtenerse de manera válida cuando resulte legalmente exigible.
Vivienda Total S.A.S. evitará recolectar datos sensibles salvo cuando ello resulte necesario, pertinente y permitido por la legislación vigente.
Cuando se requiera el tratamiento de información sensible:
Como regla general, los servicios y productos gestionados por Vivienda Total S.A.S. están dirigidos a personas mayores de edad.
La compañía evitará recolectar información personal de niños, niñas y adolescentes, salvo cuando exista una finalidad legítima y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana, garantizando en todo caso la prevalencia de sus derechos fundamentales.
Vivienda Total S.A.S. solicitará autorización al titular para realizar el tratamiento de sus datos personales cuando esta sea necesaria.
La autorización podrá ser obtenida mediante:
La compañía procurará conservar evidencia de las autorizaciones obtenidas.
Los titulares de información personal podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación colombiana, entre ellos:
La SIC reconoce estos mecanismos como parte de las garantías del titular dentro del régimen colombiano de protección de datos personales. RNBD
En calidad de responsable del tratamiento, Vivienda Total S.A.S. procurará:
El titular podrá ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: servicioalcliente@viviendatotal.co
Teléfono: +57 321 217 6894
Dirección: Carrera 10 # 24-76 Oficina 805, Bogotá D.C., Colombia.
La solicitud deberá contener, cuando resulte aplicable:
Los titulares podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos administradas por Vivienda Total S.A.S.
Las consultas serán tramitadas dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
En caso de que no sea posible atender la consulta dentro del término inicialmente aplicable, se informará al interesado la razón de la demora y el plazo adicional correspondiente, de conformidad con la normatividad vigente.
El titular que considere que su información debe ser:
o que considere que Vivienda Total S.A.S. ha incumplido alguna obligación relacionada con el tratamiento de datos personales, podrá presentar un reclamo.
El reclamo deberá incluir:
Los reclamos serán tramitados dentro de los términos y procedimientos establecidos por la legislación colombiana vigente.
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización otorgada y/o la supresión de sus datos cuando resulte legalmente procedente.
La solicitud podrá no proceder cuando exista un deber legal, contractual, regulatorio, judicial o administrativo que obligue a Vivienda Total S.A.S. a conservar determinada información.
La revocatoria de autorizaciones relacionadas exclusivamente con comunicaciones comerciales no afectará necesariamente otros tratamientos que cuenten con una finalidad legítima independiente.
Vivienda Total S.A.S. podrá transferir o transmitir información personal cuando ello resulte necesario para el desarrollo de las finalidades descritas en la presente política.
La información podrá ser compartida, según corresponda, con:
Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, deberán tratar la información conforme a las instrucciones impartidas por Vivienda Total S.A.S. y las disposiciones legales aplicables.
Los proveedores que tengan acceso a información personal por razón de los servicios prestados deberán mantener la confidencialidad y aplicar medidas de protección adecuadas.
Cuando resulte necesario, Vivienda Total S.A.S. podrá establecer obligaciones contractuales relacionadas con:
Vivienda Total S.A.S. adoptará medidas técnicas, administrativas, humanas y organizacionales razonables orientadas a proteger los datos personales contra riesgos como:
El acceso a información personal deberá limitarse a las personas que lo requieran para desarrollar sus funciones o cumplir las finalidades autorizadas.
Toda persona que intervenga en el tratamiento de información personal por cuenta de Vivienda Total S.A.S. deberá mantener la confidencialidad y reserva de la información.
Esta obligación podrá mantenerse incluso después de finalizar la relación laboral, contractual, comercial o de prestación de servicios correspondiente.
Los usuarios podrán suministrar voluntariamente información personal mediante:
La información suministrada podrá utilizarse para:
Los formularios que recolecten información personal deberán incluir mecanismos que permitan informar al titular sobre el tratamiento de sus datos y obtener su autorización cuando corresponda.
El sitio web de Vivienda Total S.A.S. podrá utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas herramientas podrán emplearse para:
El usuario podrá administrar determinadas cookies a través de las configuraciones de su navegador y de las herramientas disponibles en el sitio web.
La compañía podrá contar con una Política de Cookies independiente donde se detalle el funcionamiento y finalidad de estas tecnologías.
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, Vivienda Total S.A.S. podrá utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con:
Las comunicaciones podrán efectuarse mediante:
El titular podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales a través de los canales establecidos por la compañía.
Vivienda Total S.A.S. conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
La información también podrá conservarse durante periodos adicionales cuando ello resulte necesario para:
Cuando ya no resulte necesaria su conservación, la información podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a procedimientos seguros de disposición, según corresponda.
Vivienda Total S.A.S. podrá modificar o actualizar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando:
Cuando las modificaciones sean sustanciales y resulte legalmente necesario, se informará a los titulares mediante mecanismos razonables.
La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de Vivienda Total S.A.S.
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su fecha de aprobación y publicación.
Las bases de datos administradas por Vivienda Total S.A.S. tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables.
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| Control del documento | Información |
|---|---|
| Documento | Política de Tratamiento de Datos Personales |
| Responsable | Vivienda Total S.A.S. |
| NIT | 900973100-8 |
| Versión | 1.0 |
| Fecha de aprobación | Octubre de 2026 |
| Fecha de publicación | Octubre de 2026 |
| Última actualización | Octubre de 2026 |
| Estado | Vigente |
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